Правила повернення

Останнє оновлення: 09.07.2025

1. Загальні положення

The 33rd Step надає послуги цифрового характеру - доступ до ком'юніті та фінансових можливостей. Ці правила повернення регулюють умови та порядок відшкодування коштів.

2. Умови повернення коштів

⚠️ Важливо

Оскільки ми надаємо цифрові послуги з миттєвим доступом до ком'юніті, повернення коштів не передбачено після надання доступу до сервісу.

Повернення коштів можливе лише у таких випадках:

  • Технічна помилка при оплаті, що призвела до подвійного списання коштів
  • Необхідність скасування транзакції до надання доступу до ком'юніті
  • Відмова банку в проведенні транзакції

3. Порядок повернення коштів

Для ініціювання повернення необхідно:

  1. Звернутися до служби підтримки протягом 24 годин після оплати
  2. Надати номер транзакції та деталі платежу
  3. Пояснити причину запиту на повернення
  4. Надати банківські реквізити для повернення (якщо потрібно)

Терміни розгляду: до 3 робочих днів

Терміни повернення: до 14 робочих днів після затвердження

4. Скасування транзакції

Скасування транзакції можливе лише до моменту надання доступу до ком'юніті. Після отримання доступу до сервісу скасування транзакції неможливе.

ℹ️ Інформація

Доступ до ком'юніті надається автоматично після успішної оплати. Якщо ви не отримали доступ протягом 1 години після оплати, звертайтеся до служби підтримки.

5. Відшкодування у разі технічних збоїв

У разі технічних збоїв на нашій стороні, що призвели до неможливості надання послуг протягом тривалого періоду, ми можемо розглянути питання про часткове або повне відшкодування коштів.

Технічні збої включають:

  • Неможливість доступу до ком'юніті протягом 24+ годин
  • Втрата даних учасників через технічні проблеми
  • Критичні збої в роботі платформи

6. Контактна інформація для повернення

Email для запитів на повернення: refund@the33rdstep.com

Телефон підтримки: +380 (44) 123-45-67

Час роботи: Пн-Пт, 9:00-18:00 (Київський час)

Термін відповіді: До 24 годин

7. Додаткова інформація

• Всі запити на повернення розглядаються індивідуально

• Рішення про повернення приймається на основі наданих документів та обставин

• У разі відмови в поверненні, учасник зберігає доступ до ком'юніті

• Ці правила діють відповідно до законодавства України

Якщо у вас є питання щодо повернення коштів, звертайтеся до нашої служби підтримки.